Benvenuti nella nostra politica di spedizioni e resi! Al Portabicisconto.com, ci impegniamo a garantire un’esperienza di acquisto senza problemi per tutti gli appassionati di ciclismo gravel e manutenzione bici.

Spedizioni

Tempi di elaborazione degli ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal momento del pagamento confermato.

Opzioni di spedizione

Offriamo due metodi di spedizione per soddisfare le tue esigenze:

  • Spedizione Standard (€12.95):
    • Corriere: DHL o FedEx
    • Tempo di consegna stimato: 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione
    • Tracciamento incluso
  • Spedizione Gratuita:
    • Disponibile per ordini superiori a €50
    • Corriere: EMS
    • Tempo di consegna stimato: 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione

Nota: Non effettuiamo spedizioni in alcune aree dell’Asia e in alcune regioni remote. Per verificare la disponibilità di consegna nella tua zona, contattaci a [email protected].

Resi e Cambi

Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce. Per garantire un processo semplice e trasparente, seguiamo questa procedura:

Passo 1: Richiesta di Reso/Cambio

Invia una richiesta di reso/cambio entro 15 giorni dalla ricezione al nostro team di assistenza clienti all’indirizzo [email protected] utilizzando il seguente modello:

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]

Gentile Team di Portabicisconto.com,

Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente articolo:

  • Numero ordine: [inserire]
  • Data ordine: [inserire]
  • Nome prodotto: [inserire]
  • Codice prodotto: [se disponibile]
  • Motivo del reso/cambio: [inserire]

Allego foto del prodotto (se applicabile) e copia della ricevuta.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome completo] [Il tuo indirizzo email] [Il tuo numero di telefono]

Passo 2: Approvazione e Istruzioni

Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e ti invierà:

  • Un numero di autorizzazione al reso (RMA)
  • Istruzioni dettagliate per la spedizione
  • L’indirizzo di ritorno

Passo 3: Spedizione del Reso

Spedisci l’articolo secondo le istruzioni ricevute. Raccomandiamo:

  • Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
  • Conservare la prova di spedizione
  • Assicurarsi che la confezione sia adeguata per proteggere il prodotto

Nota importante: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso o errato).

Passo 4: Elaborazione del Reso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il tuo reso/cambio entro 5 giorni lavorativi.

Opzioni di Rimborso

Offriamo diverse opzioni per il rimborso:

  • Rimborso completo: Verrà emesso sul metodo di pagamento originale
  • Credito del negozio: Riceverai un credito per acquisti futuri
  • Cambio prodotto: Scegli un prodotto alternativo di valore equivalente

Tempi e Modalità di Rimborso

I tempi di elaborazione dei rimborsi variano in base al metodo di pagamento:

  • Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi

Il rimborso apparirà sul tuo estratto conto entro 1-2 cicli di fatturazione, a seconda della tua banca.

Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente a [email protected] con:

  • Foto del danno/difetto
  • Numero d’ordine
  • Descrizione del problema

Provvederemo a sostituire il prodotto o a emettere un rimborso completo, comprese le spese di spedizione.

Prodotti Non Idonei per Reso o Cambio

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:

  • Asciugamani e teli antisudore per rulli bici
  • Copertoni Gravel Ciclocross usati
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Condizioni per il reso: Per essere idoneo al reso/cambio, l’articolo deve essere:

  • Nella sua condizione originale
  • Non utilizzato e non danneggiato
  • Nella confezione originale con tutti gli accessori e la documentazione inclusi
  • Accompagnato dalla ricevuta originale o prova d’acquisto

Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti con qualsiasi domanda su spedizioni, resi o cambi.

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